企业基层、中层、高层等管理者
重要骨干员工
2天，12课时
讲授法、小组讨论、案例分析、导师点评、角色扮演等
学会认识和定义不同的问题
掌握运用数据准确描述问题的方法
掌握问题的原因分析方法，并找出合适的解决措施
掌握问题的控制方法，建立起问题解决的文化
一、解决问题的价值与基本思维模式-问题思维
二、问题的澄清与聚焦技术-状况分析
三、分析解决问题综述-问题分析
四、提供解决问题最佳备选方案-决策制定
五、分析解决问题的主要方法-分析工具
六、系统性问题分析与解决步骤-解决步骤
七、提高解决问题能力-解决能力
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